Treueprogramm einrichten

Mit dem Treueprogramm belohnst du treue Kunden und bringst sie dazu, immer wiederzukommen.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business"

So funktioniert's

Kunden sammeln bei jedem Besuch automatisch Punkte. Wenn sie genug Punkte haben, können sie Prämien einlösen.

Treueprogramm aktivieren

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   Gehe zu Treueprogramm im Menü

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   Klicke auf „Aktivieren"

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   Folge dem Einrichtungs-Assistenten in 4 Schritten:

   • Stufen erstellen
   • Prämien festlegen
   • Automatisierungen einstellen
   • System starten

Stufen einrichten

Standardmäßig gibt es 3 Stufen:

Du kannst die Stufen anpassen, umbenennen oder neue hinzufügen. Für jede Stufe legst du Vorteile fest:

• Rabatt – z.B. 5% Rabatt für Silber, 10% für Gold
• Punkte-Multiplikator – z.B. 1,5x Punkte für Silber, 2x für Gold
• Willkommensbonus – Extra-Punkte beim Aufstieg in eine neue Stufe

Prämien erstellen

Unter dem Bereich „Belohnungen" legst du fest, was Kunden für ihre Punkte bekommen:

• Prozentualer Rabatt (z.B. 10% für 100 Punkte)
• Fester Rabatt (z.B. 5 € für 50 Punkte)
• Kostenlose Leistung (z.B. Gratisschnitt für 500 Punkte)

Automatische Punktevergabe

Punkte werden automatisch vergeben für:

• Abgeschlossener Termin – Punkte basierend auf dem Rechnungsbetrag (z.B. 1 Punkt pro Euro)
• Erster Termin – Willkommensbonus für Neukunden
• Geburtstag – Jährlicher Geburtstagsbonus

Jede Aktion kannst du einzeln aktivieren/deaktivieren und die Punktzahl anpassen.

Wann kommen die Punkte an?

Nicht beim Buchen, sondern nachdem der Termin vorbei ist. Das gilt für alle Termine – egal ob der Kunde online gebucht hat oder du den Termin selbst im Kalender angelegt hast, und egal ob du eine Kasse nutzt. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis die Punkte im Kundenprofil stehen.

Sagst du einen Termin nachträglich ab oder markierst ihn als nicht erschienen, werden die Punkte wieder abgezogen. Buchst du ihn danach wieder als stattgefunden, kommen sie zurück.

Warum hat mein Kunde keine Punkte bekommen?

Geh diese Liste von oben nach unten durch:

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   Ist das Treueprogramm eingeschaltet?

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   Steht der Schalter bei „Abgeschlossener Termin" auf an?

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   Ist der Termin schon vorbei? Vorher gibt es keine Punkte.

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   Ist der Termin abgesagt oder als „nicht erschienen" markiert?

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   Steht am Termin ein Betrag? Bei 0 € gibt es nichts zu verpunkten.

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   Ist überhaupt ein Kunde am Termin hinterlegt? Bei Laufkundschaft ohne Kundenkarte kann Damin die Punkte niemandem zuordnen.

Jede Punktebewegung steht im Protokoll

Unter Aktivitäten siehst du jede einzelne Buchung im Klartext – wer Punkte bekommen hat, wofür, wer eingelöst hat und wann welche verfallen sind. Zum Beispiel: „Claudia Meier hat 25 Treuepunkte erhalten – Termin abgeschlossen". Ein Klick auf den Eintrag öffnet die Kundenkartei.

Mit Damina einrichten

Du musst das nicht selbst zusammenklicken. Sag Damina einfach, was du willst – zum Beispiel „Richte mir ein Treueprogramm ein, 1 Punkt pro Euro" oder „Leg eine Belohnung an: 10 € Rabatt für 100 Punkte". Damina legt Stufen und Belohnungen an, ändert die Punkte je Euro, schaltet Aktionen um und kann auch einzelnen Kunden Punkte gutschreiben. Vor jeder Änderung zeigt sie dir, was passieren soll.

Punkte von Hand gutschreiben oder abziehen

Manchmal passt die Automatik nicht – jemand zahlt bar an dir vorbei, du willst dich für Geduld bedanken, oder es wurden versehentlich zu viele Punkte vergeben.

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   Gehe zu Kunden und öffne den Kunden

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   Wechsle auf den Reiter „Treuepunkte"

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   Klicke auf „Punkte hinzufügen" oder „Punkte abziehen"

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   Trage die Anzahl und einen kurzen Grund ein

Der Grund erscheint später in der Punkte-Übersicht des Kunden – so ist auch nach Monaten nachvollziehbar, warum gebucht wurde. Auf demselben Reiter siehst du Punktestand, Stufe und die letzten Buchungen.

Was sehen deine Kunden?

Im Kundenportal sehen Kunden ihren Punktestand, ihre aktuelle Stufe, wie weit es bis zur nächsten Stufe ist und welche Prämien sie einlösen können.