Kundenportal aktivieren und einrichten

Was ist das Kundenportal?

Das Kundenportal ist ein eigener, geschützter Bereich für deine Kunden unter https://dein-salon.damin.de/portal. Hier können sie sich mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden und ihre Termine, Treuepunkte und Pakete selbst verwalten — ganz ohne dass sie dich anrufen müssen.

Das Kundenportal ist Teil des Pro-Plans.

Kundenportal aktivieren

1. 1Geh in dein Dashboard → Salon-Einstellungen
2. 2Klick oben auf den Tab Kundenportal
3. 3Aktiviere den Schalter Kundenportal aktiviert

Das war's. Deine Kunden können sich jetzt anmelden.

Link zum Kundenportal teilen

Im Tab findest du den Link zum Kundenportal mit einem Kopier-Button. Du kannst diesen Link:

- Auf deiner Website verlinken - Per E-Mail an Kunden schicken - Auf Instagram oder Facebook teilen - In deiner E-Mail-Signatur einbauen

Was deine Kunden im Portal können

- Termine ansehen, verschieben oder absagen — innerhalb deiner Absage-Frist - Profil vervollständigen — Telefon, Geburtsdatum und Vorlieben - Schneller buchen — beim nächsten Termin sind Kontaktdaten schon hinterlegt - Treuepunkte sehen — wenn du das Treueprogramm aktiviert hast - Pakete verwalten — gekaufte Pakete und verbleibende Sitzungen - Zahlungen einsehen — bezahlte Beträge und Wallet-Guthaben

Termin-Link in jeder E-Mail

Zusätzlich zum Portal bekommen deine Kunden in jeder Termin-Bestätigung und Erinnerung einen persönlichen Link, mit dem sie ihren Termin direkt verschieben oder absagen können — ganz ohne sich anmelden zu müssen.

Dieser Termin-Link ist ebenfalls Teil des Pro-Plans und funktioniert unabhängig vom Portal-Schalter. Auch wenn du das Kundenportal ausschaltest, bekommen deine Kunden den Termin-Link in ihren E-Mails.

Nutzung beobachten

Im Tab siehst du zwei Zahlen:

- Kunden im Portal angemeldet: Wie viele deiner Kunden sich schon mal angemeldet haben - In den letzten 30 Tagen aktiv: Wer das Portal kürzlich genutzt hat

So siehst du, ob deine Kunden das Portal annehmen — oder ob du den Link öfter teilen solltest.

Kundenportal deaktivieren

Wenn du das Kundenportal nicht (mehr) anbieten möchtest, schalte den Switch einfach aus. Kunden landen dann nach dem Anmelde-Versuch wieder auf deiner Salon-Hauptseite. Bestehende Anmeldungen werden nicht aktiv beendet, aber bei der nächsten Aktion wieder weitergeleitet.

Der Termin-Link in der E-Mail funktioniert auch dann weiter — dafür musst du das Portal nicht aktiviert haben.

Häufige Fragen

Muss sich jeder Kunde extra registrieren?

Nein. Sobald ein Kunde einen Termin bei dir bucht (online oder von dir manuell angelegt), gibt es ihn bereits als Kunde im System. Beim ersten Besuch des Portals gibt er einfach seine E-Mail-Adresse ein, bekommt einen 6-stelligen Code per E-Mail und ist drin.

Können meine Kunden ihre Termine zu ungünstigen Zeiten absagen?

Die Absage- und Verschiebungs-Fristen, die du unter Online-Buchung → Buchungsregeln festgelegt hast, gelten auch im Kundenportal und beim Termin-Link aus der E-Mail. Außerhalb der Frist sehen Kunden den Hinweis, dich anzurufen.

Was passiert mit Treuepunkten, wenn ich das Portal deaktiviere?

Nichts — die Punkte bleiben bestehen und werden weiter gesammelt. Nur die Selbsteinsicht für Kunden ist dann nicht mehr möglich. Du siehst und verwaltest die Punkte weiterhin im Kundenprofil im Dashboard.