Google-Bewertungen für Salons: Mehr wert als Follower

Jemand ist neu in der Stadt und tippt „Friseur in der Nähe". Er sieht eine Karte, ein paar Salons und dahinter Sterne. Deine 3.000 Follower auf Instagram sieht er dort nicht.

Die kurze Antwort: Für Neukunden aus der Nähe zählen Google-Bewertungen meist mehr als Follower. Sie sind das Erste, was Suchende von dir sehen, und Google nennt die Zahl der Rezensionen und positive Bewertungen selbst als einen Faktor dafür, wie weit oben du in der lokalen Suche stehst. Wie du ehrlich mehr davon bekommst, was dabei verboten ist und wie du auf Kritik antwortest, steht hier.

Warum Bewertungen in der lokalen Suche zählen

Google beschreibt drei Dinge, nach denen es Unternehmen in der lokalen Suche ordnet: wie gut ein Eintrag zur Suche passt, wie weit er entfernt ist und wie bekannt er ist. Zur Bekanntheit zählt laut Google auch die Zahl der Rezensionen – und je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen hat, desto besser kann es eingestuft werden (Google-Hilfe zum lokalen Ranking). Die genaue Gewichtung verrät Google nicht.

Dazu kommt der Mensch vor dem Bildschirm. Wer einen neuen Salon sucht, liest, was andere erlebt haben – gerade bei Farbe, Schnitt oder Nägeln, wo man das Ergebnis vorher nicht sieht.

Instagram ist nicht unwichtig: Es zeigt, was du kannst. Aber wenn du für eins von beiden nur zehn Minuten am Tag hast, bringen sie bei Google oft mehr Neukunden. Wie du den Google-Eintrag selbst pflegst – Kategorie, Öffnungszeiten, Fotos, Buchungslink –, steht in Dein Google-Eintrag.

Wann und wie du fragst

Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil niemand fragt. So fragst du richtig:

• Am selben Tag. Ein paar Stunden nach dem Termin ist der Eindruck noch frisch. Zwei Wochen später ist er verblasst.
• Jeden, nicht nur die Zufriedenen. Gezielt nur um gute Bewertungen zu bitten, verbietet Google ausdrücklich.
• Ohne Druck. Google untersagt auch, Kunden zu einer Bewertung zu drängen, solange sie noch im Salon sind. Fragen ist erlaubt – bewerten lassen sie sich zu Hause.
• Mit einem direkten Link. In deinem Google-Unternehmensprofil kannst du einen Link oder QR-Code erstellen, der direkt zum Bewertungsfeld führt (Google-Hilfe).

Vorlage für den Salon (mündlich)

„Schön, dass es dir gefällt! Wenn du magst, schick ich dir den Link für eine kurze Bewertung. Das hilft uns sehr, weil uns neue Kunden vor allem über Google finden."

Vorlage per E-Mail oder Nachricht

„Hallo Lisa, danke für deinen Besuch heute! Wenn du zwei Minuten hast, freuen wir uns über deine ehrliche Bewertung: [Link]. Liebe Grüße, Anna"

Vorlage für den Aushang an der Kasse: „Wie war's bei uns? Wir freuen uns über deine ehrliche Bewertung – einfach scannen." Darunter der QR-Code.

Was verboten ist

Hier geht es nicht um Stilfragen, sondern um Regeln, die Google durchsetzt und das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) absichert:

• Belohnungen für Bewertungen. Rabatt, Gutschein, Treuepunkte, Gewinnspiel – egal ob nur für gute oder für alle Bewertungen. Google entfernt solche Bewertungen (Google-Richtlinien).
• Gekaufte oder erfundene Bewertungen. Gefälschte Bewertungen zu beauftragen oder zu verbreiten, ist nach dem UWG immer unzulässig (Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG, Nr. 23c).
• Bewertungen von dir, deinem Team oder deiner Familie. Google wertet auch frühere oder aktuelle Mitarbeiter als Interessenkonflikt.
• Nur zufriedene Kunden fragen oder Kunden bitten, eine schlechte Bewertung zu ändern oder zu löschen.
• Auf der eigenen Website nur die guten zeigen. Das kann als Irreführung abgemahnt werden. Und wer Bewertungen zeigt, muss seit Mai 2022 angeben, ob und wie er prüft, dass sie von echten Kunden stammen (§ 5b UWG).

Erlaubt ist, was ohne Bedingung bleibt: ein Treueprogramm, ein Geburtstagsrabatt, ein Dankeschön für Stammkunden – solange nichts davon an eine Bewertung geknüpft ist. Mehr dazu in der Hilfe unter Darf ich Kunden für Bewertungen belohnen? Das ist keine Rechtsberatung; im Zweifel fragst du deine Handwerkskammer, die IHK oder einen Anwalt.

Wie du auf Kritik antwortest

Eine Ein-Stern-Bewertung tut weh. Aber neue Kunden lesen deine Antwort mit – und eine ruhige Antwort zeigt mehr über deinen Salon als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen ohne Text. So gehst du vor:

1. Erst durchatmen, dann schreiben. Nicht im Ärger, aber auch nicht nach drei Wochen – ein, zwei Tage sind gut.
2. Danken und ernst nehmen. Auch wenn du es anders siehst.
3. Keine Details aus dem Termin. Was du über Haut, Haar oder Gesundheit weißt, gehört nicht in eine öffentliche Antwort.
4. Das Gespräch nach draußen holen. Einen Ausgleich besprichst du persönlich, nicht öffentlich.

Vorlage bei berechtigter Kritik

„Hallo Sandra, danke, dass du dir die Zeit genommen hast. Es tut uns leid, dass du mit dem Ergebnis nicht zufrieden warst – das ist nicht unser Anspruch. Ruf uns gern an oder schreib uns, dann schauen wir uns das gemeinsam an. Viele Grüße, Anna"

Vorlage, wenn du den Kunden nicht kennst

„Hallo, wir finden unter diesem Namen leider keinen Termin bei uns. Falls wir etwas verwechseln, melde dich bitte direkt bei uns – wir klären das gern."

Und auf gute Bewertungen? Kurz danken. „Danke dir, hat uns auch Spaß gemacht!" reicht und zeigt, dass jemand mitliest.

So machst du das mit Damin

Damin fragt deine Kunden nach dem Termin von selbst: 45 Minuten nach Terminende geht eine E-Mail raus, wie in Automatische Bewertungsanfragen beschrieben. Die Bewertung landet im eigenen Bewertungssystem und erscheint auf deiner Salon-Website, mit dem Zeichen „Termin bestätigt", weil der Link an genau diesen Termin gebunden ist.

• Zusätzlich bei Google: Ist dein Google-Eintrag verbunden, bittet Damin jeden Kunden nach dem Absenden, die Bewertung auch bei Google abzugeben – egal wie viele Sterne er vergeben hat. Sein Text ist dafür schon kopiert.
• Nicht zu oft: Wer bewertet hat, wird ein Jahr lang nicht wieder gefragt; nach einer Anfrage sind 90 Tage Ruhe. Wer Werbung abbestellt hat, bekommt keine Anfrage.
• Antworten: Bewertungen auf deiner Website beantwortest du im Dashboard. Der Kunde bekommt deine Antwort per E-Mail, und Damina schlägt dir auf Wunsch einen Entwurf vor, siehe Auf Bewertungen antworten.

Google-Bewertungen selbst beantwortest du in deinem Google-Unternehmensprofil – darauf hat Damin keinen Zugriff. Was Damin sonst für deine Stammkunden tut, zeigt Kunden & Marketing.

Das Wichtigste in Kürze

• Google nennt Zahl und Güte der Bewertungen selbst als Faktor für die lokale Suche – und Suchende lesen sie, bevor sie buchen.
• Frag jeden Kunden am selben Tag, ohne Druck und ohne Belohnung; gekaufte, eigene und nur gezielt erbetene gute Bewertungen sind verboten.
• Antworte auf Kritik ruhig, ohne Details aus dem Termin, und hol das Gespräch nach draußen.

Wenn du Bewertungsanfragen nicht mehr selbst verschicken willst: Damin lässt sich 30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.