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Salon-Glossar

TSE, DSGVO, Kassenpflicht, Online-Buchung – klingt kompliziert? Hier findest du alle wichtigen Begriffe rund um Salon-Software und Salon-Management einfach erklärt.

Zuletzt aktualisiert am 30. April 2026

Gesetzlich & Compliance Software & Technik Salon-Betrieb Marketing & Kunden

Gesetzlich & Compliance

TSE (Technische Sicherheitseinrichtung)

Gesetzlich vorgeschriebenes Sicherheitsmodul für Kassensysteme

Die TSE ist seit 2020 in Deutschland gesetzliche Pflicht für alle Kassensysteme. Sie zeichnet jede Transaktion manipulationssicher auf und schützt vor Steuerbetrug. Für Salons bedeutet das: Jede Kassenbuchung wird automatisch signiert und kann bei einer Prüfung durch das Finanzamt nachgewiesen werden. Es gibt Hardware-TSE (USB-Stick) und Cloud-TSE (online). Damin nutzt eine Cloud-TSE von Fiskaly – du brauchst also keinen USB-Stick.

KassenSichV (Kassensicherungsverordnung)

Deutsche Verordnung zur Absicherung von Kassensystemen

Die Kassensicherungsverordnung regelt seit 2020, dass Kassen manipulationssicher sein müssen. Sie schreibt die TSE vor und definiert, welche Daten gespeichert werden müssen. Für Saloninhaber bedeutet das: Dein Kassensystem muss zertifiziert sein und eine TSE haben. Bei Verstößen drohen Bußgelder. Damin erfüllt alle Anforderungen der KassenSichV automatisch.

DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)

Europäisches Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten

Die DSGVO regelt, wie Unternehmen mit persönlichen Daten umgehen dürfen – etwa Namen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Kunden. Für Salons heißt das: Du brauchst eine Einwilligung, bevor du Kundendaten speicherst oder Marketing-Nachrichten verschickst. Kunden haben das Recht, ihre Daten einzusehen oder löschen zu lassen. Damin ist vollständig DSGVO-konform: Daten werden in der EU gespeichert, Einwilligungen werden dokumentiert, und Kunden können ihre Daten jederzeit selbst verwalten.

GoBD

Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung von Büchern und Aufzeichnungen

Die GoBD definieren, wie digitale Geschäftsdaten geführt und aufbewahrt werden müssen. Für Salons relevant bei der Kassenführung: Buchungen dürfen nachträglich nicht verändert werden (Unveränderbarkeit), müssen nachvollziehbar sein und 10 Jahre aufbewahrt werden. Ein GoBD-konformes Kassensystem stellt das automatisch sicher.

AV-Vertrag (Auftragsverarbeitungsvertrag)

Vertrag zwischen dir und deinem Software-Anbieter zum Datenschutz

Wenn ein externer Dienstleister (z.B. eine Salon-Software) Kundendaten für dich verarbeitet, brauchst du laut DSGVO einen AV-Vertrag. Dieser regelt, was der Anbieter mit den Daten machen darf und wie er sie schützt. Ohne AV-Vertrag riskierst du ein Bußgeld. Bei Damin wird der AV-Vertrag automatisch mit der Registrierung abgeschlossen – er ist Bestandteil der AGB und jederzeit öffentlich einsehbar.

Belegausgabepflicht (Bonpflicht)

Pflicht, Kunden bei jeder Zahlung einen Beleg auszustellen

Seit 2020 ist jedes Unternehmen mit elektronischer Kasse verpflichtet, dem Kunden einen Beleg auszustellen – egal ob ausgedruckt oder digital. Für Salons bedeutet das: Auch bei Barzahlungen muss ein Bon entstehen. Damin erstellt den Bon automatisch und kann ihn drucken oder digital per E-Mail senden – das ist DSGVO-konform und spart Papier.

Z-Bon (Tagesabschluss-Bericht)

Täglicher Kassenbericht, der alle Umsätze und Zahlungsarten zusammenfasst

Der Z-Bon ist ein gesetzlich vorgeschriebener Tagesabschluss, der nach Geschäftsschluss erstellt wird. Er fasst alle Einnahmen, Auszahlungen, Zahlungsarten (bar, Karte, Gutschein) und Steuersätze des Tages zusammen. Der Z-Bon wird gespeichert und ist Teil der Buchhaltung. Damin erstellt den Z-Bon automatisch mit einem Klick und überträgt ihn an die TSE.

Kassenbuch

Aufzeichnung aller baren Einnahmen und Ausgaben

Das Kassenbuch ist die fortlaufende Aufzeichnung aller Bareinnahmen und -ausgaben deines Salons. Pflicht ist es bei Bilanzierungspflicht oder freiwilliger Buchführung. Bei der Einnahmen-Überschuss-Rechnung (EÜR) ist es nicht zwingend, aber empfehlenswert. Damin führt das Kassenbuch automatisch – jede Bareinzahlung, jede Entnahme und jeder Trinkgeld-Posten wird sauber dokumentiert.

Software & Technik

Online-Terminbuchung

Kunden buchen Termine selbst über eine Website – rund um die Uhr

Mit einer Online-Terminbuchung können deine Kunden jederzeit Termine buchen – auch nachts, am Wochenende oder wenn du gerade einen Kunden bedienst. Das System zeigt nur freie Zeiten an und verhindert Doppelbuchungen automatisch. Studien zeigen, dass über 60% der Terminbuchungen außerhalb der Öffnungszeiten stattfinden. Ohne Online-Buchung gehen dir diese Kunden verloren.

Kassensystem (POS)

Digitale Kasse für Abrechnung, Belegdruck und Finanzübersicht

Ein Kassensystem (auch POS – Point of Sale) ersetzt die klassische Registrierkasse. Es verwaltet Zahlungen (Bar, Karte, Online), erstellt Belege, berechnet Trinkgeld und exportiert Daten für den Steuerberater. Moderne Salon-Kassensysteme sind TSE-konform, können Kartenzahlungen per Kartenleser oder Tap to Pay annehmen und laufen auf iPad oder Smartphone.

Cloud-TSE

TSE-Sicherheitsmodul in der Cloud statt als USB-Stick

Eine Cloud-TSE erfüllt die gleiche gesetzliche Pflicht wie eine Hardware-TSE, läuft aber komplett online. Der Vorteil: Kein USB-Stick nötig, funktioniert auf jedem Gerät, und die Zertifikate werden automatisch erneuert. Damin nutzt die Cloud-TSE von Fiskaly, einem der führenden Anbieter in Deutschland.

Salon-Website

Eigene professionelle Website für deinen Salon

Eine Salon-Website ist deine digitale Visitenkarte. Kunden finden dich bei Google, sehen deine Leistungen und Preise und können direkt online buchen. Im Gegensatz zu Plattformen wie Treatwell gehört die Website dir – ohne Provisionen oder Fremdwerbung. Damin erstellt dir automatisch eine professionelle Website aus deinen Salon-Daten, die du jederzeit anpassen kannst.

Kundenportal

Bereich, in dem Kunden Termine und Daten selbst verwalten

Ein Kundenportal gibt deinen Kunden einen eigenen Bereich, in dem sie Termine buchen, umbuchen oder absagen können – ohne dich anzurufen. Sie sehen ihre Terminhistorie, können Bewertungen abgeben und Gutscheine einlösen. Das spart dir Zeit und gibt Kunden ein modernes Erlebnis.

White-Label

Software unter deiner eigenen Marke – ohne sichtbare Fremdwerbung

White-Label bedeutet, dass die Software unter deinem eigenen Branding läuft. Deine Kunden sehen nur deinen Salonnamen, dein Logo und deine Farben – nicht den Namen des Software-Anbieters. Im Gegensatz zu Plattformen wie Treatwell oder Fresha, die ihre eigene Marke in den Vordergrund stellen, bleibt bei einer White-Label-Lösung alles in deinem Namen.

Tap to Pay

Kontaktlose Kartenzahlung direkt mit dem iPhone – ohne extra Gerät

Tap to Pay ermöglicht es, Kartenzahlungen direkt über das iPhone anzunehmen – ohne separates Kartenlesegerät. Der Kunde hält einfach seine Karte oder sein Handy an dein iPhone. Funktioniert mit Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay. Ideal für kleine Salons, die kein teures Terminal kaufen möchten.

DATEV-Export

Buchhaltungsdaten im Format für Steuerberater exportieren

DATEV ist die Standard-Software deutscher Steuerberater. Ein DATEV-Export liefert deine Salon-Umsätze in genau dem Format, das dein Steuerberater einlesen kann – ohne manuelles Abtippen. Damin erstellt den Export auf Knopfdruck als CSV-Datei mit allen Buchungssätzen, Konten, Steuersätzen und Zahlungsarten. Das spart pro Monat zwei bis drei Stunden Aufwand bei der Steuerberatung.

Stripe Terminal

Kartenleser für Kartenzahlung im Salon

Stripe Terminal ist ein Kartenleser, mit dem deine Kunden direkt im Salon mit Kredit- oder EC-Karte bezahlen können. Die Geräte sind mobil, akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Girocard und Kreditkarten und verbinden sich per WLAN oder Bluetooth mit dem iPad. Damin nutzt Stripe Terminal als integrierte Lösung – deine Umsätze laufen direkt in der Kasse zusammen, ohne separates Kartenterminal vom Bankberater.

Eigene Domain (Custom Domain)

Salon-Website unter dem eigenen Wunschnamen, z.B. dein-salon.de

Eine eigene Domain ist deine persönliche Web-Adresse – etwa "dein-salon.de" statt "dein-salon.damin.de". Sie wirkt professioneller, ist leichter zu merken und stärkt deine Marke. Damin verbindet deine Wunsch-Domain in wenigen Schritten mit deiner Salon-Website. Wenn du noch keine Domain hast, kannst du eine bei Anbietern wie IONOS, Strato oder Namecheap registrieren (ab ca. 12€/Jahr).

KI-Telefonassistent

Künstlicher Telefonassistent, der Anrufe rund um die Uhr annimmt

Ein KI-Telefonassistent ist ein digitaler Mitarbeiter, der Anrufe in deinem Salon entgegennimmt, wenn du beschäftigt oder geschlossen hast. Er versteht natürliche Sprache auf Deutsch, beantwortet Standard-Fragen ("Habt ihr Mittwoch um 14 Uhr noch frei?"), bucht Termine direkt im Kalender und leitet dringende Anliegen an dich weiter. Studien zeigen, dass ein Salon dadurch 20–30% mehr Buchungen erhält, weil keine Anrufe verloren gehen.

Salon-Betrieb

Ausfallschutz / Anzahlung

Vorabzahlung bei Buchung, um Terminausfälle zu reduzieren

Terminausfälle (sogenannte No-Shows) kosten Salons durchschnittlich 10–15% ihres Umsatzes. Beim Ausfallschutz zahlen Kunden bei der Buchung eine Anzahlung (z.B. 20–50% des Behandlungspreises). Falls der Kunde nicht erscheint, behältst du die Anzahlung. Studien zeigen, dass Ausfallquoten mit Anzahlung um bis zu 80% sinken.

Warteliste

Automatische Benachrichtigung wenn ein gewünschter Termin frei wird

Wenn ein Termin ausgebucht ist, können sich Kunden auf eine Warteliste setzen lassen. Wird der Termin storniert, werden wartende Kunden automatisch benachrichtigt und können den frei gewordenen Platz buchen. So bleibt dein Kalender voll, auch wenn Kunden absagen.

Provision / Vermittlungsgebühr

Gebühr, die Plattformen pro vermitteltem Kunden berechnen

Plattformen wie Treatwell berechnen eine Provision (oft 25–35%) für jeden Neukunden, der über die Plattform bucht. Das bedeutet: Bei einer Behandlung für 80€ behält die Plattform bis zu 28€. Bei Damin zahlst du 0% Provision – weder für Neukunden noch für Bestandskunden. Du zahlst nur den monatlichen Software-Preis (oder nutzt den Gratis-Plan).

Digitale Kundenkartei

Alle Kundendaten, Termine und Notizen an einem Ort

Die digitale Kundenkartei ersetzt Karteikarten und Notizbücher. Für jeden Kunden siehst du: Kontaktdaten, Terminhistorie, bevorzugte Behandlungen, Allergien, Farbformeln und persönliche Notizen. Das hilft dir, jeden Kunden persönlich zu betreuen – auch wenn der letzte Besuch Monate her ist.

No-Show (Nicht-Erscheinen)

Kunde erscheint nicht zum Termin und sagt nicht ab

No-Show bezeichnet einen Kunden, der zum Termin nicht erscheint und auch nicht abgesagt hat. Für Salons sind No-Shows ein großer Umsatzverlust – die Zeit ist blockiert, der Mitarbeiter wartet, kein anderer Kunde kann den Slot nutzen. Im Schnitt verlieren Salons 15–20% Umsatz durch No-Shows. Anzahlungen, Stornogebühren und automatische Erinnerungen senken die Quote auf unter 5%.

Stornogebühr

Gebühr bei kurzfristiger Absage oder No-Show

Eine Stornogebühr ist ein Betrag, den du bei kurzfristiger Absage oder Nicht-Erscheinen einbehältst. Die Gebühr signalisiert Verbindlichkeit und reduziert No-Shows deutlich. Üblich sind 50% des Behandlungspreises bei Absagen unter 24 Stunden vor dem Termin oder 100% bei No-Show. Wichtig: Die Stornoregel muss bei der Buchung transparent kommuniziert werden – Damin macht das automatisch.

Anzahlung (Deposit)

Teilbetrag, den der Kunde bei der Buchung im Voraus zahlt

Eine Anzahlung ist ein Teil des Behandlungspreises, den der Kunde direkt bei der Online-Buchung bezahlt – meist 20–50%. Den Rest zahlt er im Salon. Anzahlungen reduzieren No-Shows um bis zu 80%, weil der Kunde finanziell investiert ist. Damin verarbeitet Anzahlungen sicher über Stripe – das Geld geht direkt auf dein Konto, keine Wartezeit.

Kundenwert (Customer Lifetime Value)

Gesamtumsatz, den ein Kunde über die Beziehung mit dir bringt

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der gesamte Umsatz, den ein Kunde über alle Besuche hinweg bei dir generiert. Beispiel: Eine Stammkundin, die alle 6 Wochen für 80€ zum Friseur kommt, bringt pro Jahr 720€ – über 5 Jahre 3.600€. Den CLV zu kennen hilft, zu entscheiden, wie viel du für Marketing pro Neukunde ausgeben kannst und welche Aktionen sich lohnen.

Multi-Standort (Filialverwaltung)

Mehrere Salon-Filialen über ein einziges System verwalten

Multi-Standort-Funktionen erlauben es, mehrere Filialen unter einem Dach zu verwalten – mit getrenntem Kalender, eigenem Team und eigener Kasse pro Standort, aber gemeinsamer Kundendatenbank und einheitlichem Reporting. Für Salon-Ketten und Franchise-Betriebe ist das ein Muss, um den Überblick über Auslastung, Umsatz und Mitarbeiter zu behalten.

Marketing & Kunden

Automatische Terminerinnerungen

Kunden werden vor dem Termin automatisch per E-Mail erinnert

Automatische Terminerinnerungen werden 24–48 Stunden vor dem Termin per E-Mail oder SMS an den Kunden geschickt. Sie sind einer der effektivsten Wege, Terminausfälle zu reduzieren. Salons, die Erinnerungen nutzen, berichten von bis zu 50% weniger Ausfällen.

Treueprogramm / Stempelkarte

Belohne Stammkunden automatisch für ihre Treue

Ein digitales Treueprogramm ersetzt die klassische Stempelkarte. Kunden sammeln automatisch Punkte oder Stempel bei jedem Besuch und erhalten nach einer bestimmten Anzahl eine Belohnung (z.B. eine kostenlose Behandlung oder einen Rabatt). Das motiviert Kunden, regelmäßig wiederzukommen.

Digitale Gutscheine

Verschenke Salon-Gutscheine – online kaufbar und einlösbar

Digitale Gutscheine können Kunden direkt auf deiner Website kaufen und per E-Mail verschenken. Der Empfänger löst den Gutschein bei der Buchung ein. Gutscheine sind besonders vor Weihnachten, Valentinstag und Muttertag ein starker Umsatztreiber – ohne dass du Lagerbestand oder physische Karten brauchst.

Online-Bewertungen

Kundenfeedback sammeln für mehr Vertrauen und bessere Google-Sichtbarkeit

Online-Bewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren für die Entscheidung neuer Kunden. 90% der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie einen Salon wählen. Durch automatische Bewertungsanfragen nach dem Besuch sammelst du kontinuierlich positives Feedback. Diese Bewertungen verbessern auch dein Google-Ranking und deine Sichtbarkeit in der lokalen Suche.

Marketing-Kampagnen

Gezielte Nachrichten an bestimmte Kundengruppen senden

Mit Marketing-Kampagnen erreichst du gezielt bestimmte Kundengruppen – z.B. Kunden, die seit 8 Wochen nicht da waren, oder alle Kunden, die eine bestimmte Behandlung gebucht haben. Du kannst Aktionen, saisonale Angebote oder Neuigkeiten kommunizieren. Das ist deutlich effektiver als ein allgemeiner Social-Media-Post.

Empfehlungsprogramm (Referral)

Stammkunden für Weiterempfehlungen belohnen

Ein Empfehlungsprogramm motiviert deine Stammkunden, neue Kunden zu werben. Klassisches Modell: Beide Seiten bekommen einen Vorteil – z.B. 10€ Gutschein für die Empfehlerin und 10€ Rabatt für die neue Kundin beim ersten Termin. Empfehlungen haben die höchste Conversion aller Marketing-Kanäle: Geworbene Kunden bleiben länger und geben mehr aus, weil ihnen der Salon vertrauensvoll empfohlen wurde.

KI-Suche (ChatGPT, Perplexity & Co.)

Kunden fragen KI-Assistenten nach einem Salon – statt Google

Immer mehr Menschen fragen nicht mehr Google, sondern einen KI-Assistenten wie ChatGPT, Perplexity, Gemini oder Claude: „Welcher Friseur in Hamburg-Eppendorf hat Samstag noch frei?" Die Antwort kommt als Text mit Empfehlungen – und der Assistent nennt nur Salons, deren Website er lesen und verstehen kann. Dafür braucht eine Salon-Website drei Dinge: eine Kurzfassung mit Branche, Adresse, Öffnungszeiten, Leistungen und Preisen, strukturierte Daten (die Sprache, in der Google und KI-Assistenten Öffnungszeiten und Bewertungen lesen) und die Freigabe für KI-Crawler. Damin legt alle drei für jede Salon-Website automatisch an und trägt den Salon zusätzlich im Verzeichnis nach Branche und Stadt ein. Eine Garantie, dass ein Assistent den Salon empfiehlt, gibt es nicht – aber ohne diese Voraussetzungen ist er für die KI unsichtbar.

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