Auf Bewertungen antworten
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Eine ruhige Antwort auf Kritik wirkt auf neue Kunden stärker als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen. Deshalb kannst du jede Bewertung öffentlich beantworten.
So geht es
Öffne Bewertungen. Auf dem Überblick steht ganz oben, wie viele noch auf eine Antwort warten – ein Klick auf Jetzt antworten bringt dich direkt zu ihnen.
Im Reiter Bewertungen ist die Liste in zwei Blöcke geteilt: Noch ohne Antwort (kritische zuerst) und Beantwortet. Klicke auf Antworten, schreib ein paar Sätze direkt in die Karte – die Bewertung bleibt dabei sichtbar – und dann auf Antwort veröffentlichen. Deine Antwort erscheint direkt unter der Bewertung auf deiner Website.
Dein Kunde bekommt deine Antwort per E-Mail
Sobald du auf Antwort veröffentlichen klickst, schicken wir deine Antwort auch an den Kunden – im Namen deines Salons. Er erfährt also, dass du dich gekümmert hast, und muss dafür nicht zufällig wieder auf deiner Website vorbeischauen.
Gerade bei Kritik ist das der Unterschied zwischen „die haben sich gekümmert" und „die haben es ignoriert".
Gut zu wissen
- Die E-Mail geht nur einmal raus. Wenn du deine Antwort später noch änderst, bekommt dein Kunde keine zweite Nachricht. - Bewertungen über deinen offenen Bewertungslink haben keine Kundenakte – dort können wir niemanden anschreiben.
Damina schlägt dir eine Antwort vor
Bei einer Ein-Stern-Bewertung sitzt man schnell zehn Minuten vor einem leeren Feld. Klicke auf Vorschlag holen, dann formuliert Damina einen Entwurf für dich.
Der Vorschlag erscheint über dem Eingabefeld, nicht darin. Du liest ihn, und erst ein Klick auf Übernehmen setzt ihn ein. So geht nichts raus, was du nicht gelesen hast.
Hast du schon ein paar Worte getippt, greift Damina sie auf und bleibt bei deinem Ton.
Wichtig: Damina bietet nie einen Gutschein, Rabatt oder eine Erstattung an. Solche Zusagen kannst nur du selbst machen – ergänze sie bei Bedarf von Hand.
Tipp: Im Überblick kannst du auch auf einen Balken der Notenverteilung tippen, etwa auf „2 ★". Dann siehst du genau diese Bewertungen.
Tipp: Antworte auch auf gute Bewertungen. Ein kurzes „Danke, hat uns auch Spaß gemacht!" kostet nichts und zeigt, dass jemand mitliest.
Einzelne Bewertungen ausblenden geht nicht
Du entscheidest, ob Bewertungen auf deiner Website erscheinen – aber nur alle oder keine. Nur die guten zu zeigen ist seit 2022 verboten (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) und kann abgemahnt werden. Wir bauen dir deshalb kein Werkzeug dafür.
Wenn eine Bewertung gegen Recht verstößt
Beleidigungen oder Bewertungen von jemandem, der gar nicht bei dir war, kannst du melden. Wir schauen sie uns an. Bis dahin bleibt sie sichtbar – melde deshalb nur, was wirklich gegen Recht verstößt, nicht, was dir nicht gefällt.
Wichtig: Ein Kunde kann seine Bewertung jederzeit selbst zurückziehen, über denselben Link, mit dem er sie abgegeben hat.
Was in der Bewertung noch steckt
Neben Sternen und Text tippen deine Kunden Schlagworte an – Ergebnis, Beratung, Atmosphäre, Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Preis. Die siehst nur du, nicht deine Website-Besucher. Wenn vier von zwölf Kritiken „Pünktlichkeit" nennen, weißt du, woran du arbeiten kannst.
Wo du siehst, ob es besser wird
Der Überblick zeigt neben deiner Note die Veränderung zum Vormonat und darunter den Verlauf der letzten zwölf Monate. Die gestrichelte Linie ist dein Schnitt über alles – daran siehst du, welcher Monat darüber und welcher darunter lag. Monate ohne Bewertung bleiben als Lücke stehen.
Der Reiter Woran es liegt ordnet deine Leistungen und Mitarbeiter auf einer Skala von 1 bis 5 ein. Die senkrechte Linie ist dein Salonschnitt: Was links davon liegt, zieht dich runter.
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