Inaktive Kunden zurückholen

Kunden, die länger nicht mehr da waren, kannst du mit einer Reaktivierung zurückholen – mit einer persönlichen Nachricht oder einem Rabatt.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business". Pro Monat kannst du 300 Nachrichten verschicken, mit Business 1.500.

So kommst du hin: Öffne Kunden anschreiben im Menü und wechsle auf den Reiter Reaktivierung. Dort steht, wie viele Kunden seit mehr als vier Monaten nicht mehr da waren. Ein Klick auf Kampagne starten öffnet die Kampagne als eigene Seite.

Schritt für Schritt

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   Empfänger prüfen – Alle gefundenen Kunden sind vorausgewählt. Ein Klick auf die Empfänger-Zeile öffnet die Liste, in der du einzelne abwählen kannst. Zu jedem Kunden siehst du den letzten Besuch und die Anzahl der Besuche.

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   Art der Nachricht wählen:

   • Persönlich – „Wir vermissen dich", ohne Rabatt
   • Mit Rabatt – dieselbe Ansprache plus ein persönlicher Gutschein-Code
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   Text anpassen – Der vorgeschlagene Text steht schon da. Du kannst ihn überschreiben oder dir mit Textvorschlag einen neuen erstellen lassen. Die Anrede „Hallo [Name]" setzt Damin automatisch davor.

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   Rabatt festlegen (nur bei „Mit Rabatt") – In Prozent oder als fester Betrag. Empfohlen sind 10–15 % beziehungsweise 10–20 €.

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   Senden – Der letzte Klick fragt noch einmal nach. Eine verschickte E-Mail lässt sich nicht zurückholen.

Rechts siehst du die ganze Zeit, wie die E-Mail beim Kunden ankommt – wahlweise am Rechner oder auf dem Handy.

Zum Gutschein: Jeder Kunde bekommt einen eigenen Code, der 30 Tage gültig ist und einmal eingelöst werden kann. Du musst nichts von Hand anlegen.

Steht dort „Keine inaktiven Kunden"? Dann waren alle deine Kunden in den letzten vier Monaten da – das ist ein gutes Zeichen.