Provision bei Buchungsportalen: Was ein Neukunde kostet

Eine neue Kundin findet dich über ein Buchungsportal und bucht Schnitt und Föhnen für 60 €. Bei Treatwell gehen davon 21 € als Provision an den Marktplatz. Teuer oder günstig?

Die ehrliche Antwort: Ein Neukunde vom Marktplatz rechnet sich, sobald er wiederkommt – denn bei Treatwell und Fresha kostet nur seine erste Buchung Provision, die Folgetermine sind frei. Kommt er nur einmal, hast du für einen einzigen Termin bezahlt. Teuer wird ein Marktplatz deshalb seltener durch die Provision als durch drei andere Dinge: die Monatsgebühr, die Nachbarschaft zur Konkurrenz und die Abhängigkeit. Hier rechnen wir beides durch.

Was ein Neukunde vom Marktplatz wirklich kostet

Zwei Posten gehören zu den Kosten eines Neukunden:

1. Die Provision auf seine erste Buchung. Bei Treatwell 35 % (Stand: 13.09.2026), bei Fresha 20 % (Stand: 09.09.2026). Sie fällt einmal an, nur für Kunden, die dich über den Marktplatz gefunden haben.
2. Der Anteil an der Monatsgebühr. Treatwell kostet ab 39 € netto im Monat, Fresha allein 12,95 €. Nutzt du die Software ohnehin für deinen Kalender, zählt nur der Teil, den du wegen des Marktplatzes mehr zahlst. Im Beispiel rechnen wir die volle Gebühr – das ist der ungünstigste Fall.

Beispiel: fünf Neukunden im Monat über den Marktplatz, erste Buchung je 60 €.

Lockst du Neukunden mit einem Rabatt, rechne mit dem reduzierten Preis – dann sinkt die Provision, aber auch das, was dir vom ersten Termin bleibt.

Was ein Kunde über ein Jahr wert ist

Dem stehen die Einnahmen gegenüber, die ein Kunde bringt. Der Fachbegriff dafür ist Kundenwert: der Umsatz über alle Besuche zusammen.

Umsatz ist aber nicht Gewinn. Von 60 € gehen Material, Arbeitszeit, Miete und Steuern ab. Annahme für die Rechnung: Von jedem Termin für 60 € bleiben dir 20 € übrig. Setz hier deine eigene Zahl ein.

Eine Stammkundin, die alle sechs Wochen kommt, bringt also ein Vielfaches dessen ein, was sie beim Marktplatz gekostet hat. Eine, die nur einmal kommt, kostet bei Treatwell in diesem Beispiel 8,80 € mehr, als ihr Termin übrig lässt.

Wie viele müssen bleiben, damit es sich lohnt?

Rechnen wir mit zehn Neukunden über Treatwell:

• Kosten: 10 × 28,80 € = 288 €
• Ertrag aus den ersten Terminen: 10 × 20 € = 200 €
• Fehlbetrag: 88 €

Jeder weitere Besuch einer dieser Kundinnen bringt 20 €. Damit die Rechnung aufgeht, braucht es also fünf Folgebesuche – zusammen, von allen zehn. Das schafft eine einzige Kundin, die alle sechs Wochen wiederkommt, in rund sieben Monaten. Oder drei Kundinnen, die je zweimal wiederkommen.

Das ist die unbequeme Wahrheit für jeden, der Marktplätze grundsätzlich verteufelt: Die Provision allein ist selten das Problem. Kommen Marktplatz-Kunden wieder, ist ein Neukunde für 21 € nicht teuer. Teuer wird es, wenn kaum jemand bleibt.

Der eigentliche Preis: Gebühr, Nachbarschaft, Abhängigkeit

Drei Kosten tauchen in keiner Provisionsabrechnung auf:

• Die Monatsgebühr läuft immer. Auch in Monaten, in denen der Marktplatz kaum Neukunden bringt. Bei zwei Neukunden im Monat statt fünf steigt der Anteil je Neukunde bei Treatwell von 7,80 € auf 19,50 €.
• Die Konkurrenz steht daneben. Auf dem Marktplatz von Treatwell stehen andere Salons neben dir, oft mit Rabatt (Stand: September 2026). Wer dich dort gefunden hat, findet dort beim nächsten Mal auch die anderen.
• Die Regeln macht der Marktplatz. Satz, Sortierung und was als Neukunde zählt, legt der Anbieter fest, nicht du. Ändert sich etwas, kannst du nur mitgehen oder gehen.

Deine eigene Rechnung in vier Schritten

Nimm dir eine halbe Stunde und die Abrechnungen der letzten drei Monate:

1. Neukunden und Provision zählen. Wie viele Marktplatz-Neukunden, wie viel Provision zusammen?
2. Gebühr dazurechnen. Drei Monatsgebühren – oder nur den Teil, den du wegen des Marktplatzes mehr zahlst.
3. Wiederkehrer zählen. Wie viele dieser Kunden waren ein zweites Mal da? Das zeigt deine Kundenkartei.
4. Teilen. Kosten aus Schritt 1 und 2 geteilt durch die Zahl der Wiederkehrer. Das ist dein Preis je gewonnener Stammkundin.

Beispiel: 15 Neukunden, 315 € Provision, 117 € Gebühr – zusammen 432 €. Vier davon kamen wieder. Jede gewonnene Stammkundin hat also 108 € gekostet. Bringt sie dir im Jahr 170 € Ertrag und bleibt sie zwei, drei Jahre, ist das ein guter Preis. Kam keine wieder, war es Werbung ohne Wirkung.

Und ohne Marktplatz?

Ohne Marktplatz entfällt die Provision, aber Neukunden kommen nicht von allein. Die günstigsten Quellen sind dein Google-Eintrag, Bewertungen und Empfehlungen. Und mit derselben Energie, die du in Neukunden steckst, kannst du dafür sorgen, dass mehr Kunden ein zweites Mal kommen – das ist meist der größere Hebel. Wie das geht, steht in Warum der zweite Termin wichtiger ist als der erste.

Damin hat keinen Marktplatz und nimmt keine Provision. Pro kostet 22,90 € im Monat (19,90 € im Jahresabo), unabhängig davon, wie viele Neukunden kommen. Was Damin dir nicht abnimmt, sind die Neukunden selbst: Die kommen über deine Buchungsseite, deinen Google-Eintrag und deine Stammkunden. Den Unterschied der Modelle insgesamt beschreibt Salon-Software ohne Provision, die Zahlen je Anbieter stehen in Damin oder Fresha? und Damin oder Treatwell?.

Das Wichtigste in Kürze

• Bei Treatwell und Fresha kostet nur die erste Buchung eines Marktplatz-Neukunden Provision (35 bzw. 20 %), Folgetermine sind frei.
• Ob sich ein Marktplatz-Neukunde rechnet, entscheidet sich daran, ob er wiederkommt – rechne mit deinen Abrechnungen und deiner Kundenkartei nach.
• Die versteckten Kosten sind die Monatsgebühr, die Konkurrenz direkt daneben und Regeln, die du nicht bestimmst.

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