Salon-Betrieb
Kundenwert Customer Lifetime Value
Gesamtumsatz, den ein Kunde über die Beziehung mit dir bringt
Häufige Fragen zu Kundenwert
Warum sollte mich diese Zahl interessieren?
Sie beantwortet, was ein neuer Kunde dir wert sein darf. Wer im Schnitt zwei Jahre lang alle acht Wochen für sechzig Euro kommt, ist ein paar Hundert Euro wert — dann lohnt sich Mühe um ihn ganz anders, als wenn du auf den einzelnen Termin schaust.
Wie erhöhe ich ihn?
Meist nicht über den Preis, sondern über den Abstand: Wer alle sechs statt alle zehn Wochen kommt, bringt im Jahr fast doppelt so viel. Erinnerungen und ein Folgetermin direkt beim Verabschieden wirken hier stärker als jede Preiserhöhung.
Wie rechne ich das ohne Tabellenkalkulation aus?
Durchschnittlicher Bon mal Besuche im Jahr mal Jahre, die ein Kunde bleibt. Drei Zahlen, die du grob kennst — auf den Cent kommt es nicht an, auf die Größenordnung schon.
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