Montag, 14:00 Uhr. Balayage-Termin. Stuhl leer. Kein Anruf, keine Nachricht. Wieder ein No-Show. Wieder 2,5 Stunden blockiert, die du nicht mehr füllen kannst.
Terminausfälle sind eines der teuersten Probleme im Salon-Alltag. Im Schnitt liegt die No-Show-Rate bei 10–15 %. Bei 400 Terminen pro Monat sind das 40–60 verlorene Termine – jeden Monat.
Was dich No-Shows wirklich kosten
| Rechnung | Betrag |
|---|---|
| Ø Umsatz pro Termin | 65 € |
| No-Shows pro Monat (12 %) | 48 |
| Verlorener Umsatz/Monat | 3.120 € |
| Verlorener Umsatz/Jahr | 37.440 € |
Und das ist nur der direkte Umsatzverlust. Dazu kommen Mitarbeiter-Leerlauf, vorbereitete Produkte und Opportunitätskosten.
5 Wege, die wirklich funktionieren
1. Automatische Erinnerungen per E-Mail
Der einfachste Hebel. 48 Stunden vorher und 2 Stunden vorher eine kurze Nachricht. Kein Verkaufstext – einfach: „Dein Termin morgen um 14:00 Uhr bei Lisa. Passt das?"
Wichtig: Immer einen Absage-Link mitschicken. Je einfacher die Stornierung, desto eher melden sich Leute ab – und du kannst den Platz neu vergeben. Ergebnis: 30–50 % weniger No-Shows.
2. Online-Terminverwaltung für Kunden
Gib deinen Kunden ein Portal, in dem sie Termine selbst verschieben oder absagen können. Rund um die Uhr, mit einem Klick. Das eliminiert den Hauptgrund für No-Shows: „Ich wollte absagen, aber hatte keine Zeit zum Anrufen."
3. Anzahlung bei Premium-Behandlungen
Für Balayage, Extensions oder Brautstyling: eine kleine Anzahlung bei der Buchung. 20–30 €, angerechnet auf den Gesamtpreis. Die No-Show-Rate bei diesen Terminen sinkt um bis zu 80 %.
Formuliere es positiv: „Mit 25 € Anzahlung sicherst du dir deinen Wunschtermin – wir reservieren 3 Stunden exklusiv für dich."
4. Warteliste aktivieren
Wenn ein Kunde absagt, rückt automatisch der nächste Interessent nach. Besonders effektiv bei begehrten Zeiten wie Samstag oder Feierabend. Der Stuhl bleibt besetzt – egal was passiert.
5. Freundliche Nachverfolgung
Nach einem No-Show: nicht ignorieren, nicht bestrafen – nachfragen. „Hey, wir haben dich gestern vermisst. Alles okay? Sollen wir einen neuen Termin finden?" Das zeigt Wertschätzung und schafft Bewusstsein.
Bei Wiederholungstätern (3+): Offen kommunizieren, dass zukünftig eine Anzahlung nötig ist. Das ist fair und professionell.
Fazit: No-Shows sind lösbar
Du musst dich nicht damit abfinden. Automatische Erinnerungen, einfache Stornierung, Anzahlungen und Wartelisten – zusammen können diese Maßnahmen deine No-Show-Rate um 60–90 % senken. Das sind tausende Euro mehr im Jahr – ohne einen einzigen neuen Kunden.
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