Zielgruppe (Kundenauswahl für Aktionen)
Die Gruppe von Kunden, die eine bestimmte Nachricht bekommen soll
Eine Rückhol-Aktion an alle zu schicken ist Verschwendung und nervt die Falschen. Sinnvoller ist eine Zielgruppe: Stammkunden (waren schon mehrfach da), neue Kunden (höchstens ein Besuch), „lange nicht da" oder alle, die diesen Monat Geburtstag haben. Der wichtigste Fall ist „lange nicht da" – und dafür ist eine feste Frist wie 90 Tage zu grob: Wer alle drei Wochen zum Bartschnitt kommt, ist nach acht Wochen überfällig; wer zweimal im Jahr eine Dauerwelle machen lässt, nicht. Deshalb rechnet Damin mit dem persönlichen Besuchsabstand jedes Kunden und sagt dir „seit acht Tagen überfällig" statt „letzter Besuch im Mai". Feiner einstellen lässt sich zusätzlich nach Besuchszahl, Umsatz und danach, ob jemand eine bestimmte Behandlung schon gebucht hat – oder noch nie. Wer der Werbung widersprochen hat oder gerade erst angeschrieben wurde, fällt automatisch heraus.
So heißt das bei Damin
Kunden & Marketing
Häufige Fragen zu Zielgruppe
- Stammkunden (waren schon mehrfach da), neue Kunden (höchstens ein Besuch), „lange nicht da“ und alle, die diesen Monat Geburtstag haben.
- Weil eine Frist für alle die Falschen trifft: Wer alle drei Wochen zum Bartschnitt kommt, ist nach acht Wochen überfällig; wer zweimal im Jahr eine Dauerwelle machen lässt, nicht. Gerechnet wird deshalb mit dem persönlichen Besuchsabstand — die Anzeige sagt „seit acht Tagen überfällig“ statt „letzter Besuch im Mai“.
- Ja: nach Zahl der Besuche, nach Umsatz und danach, ob jemand eine bestimmte Behandlung schon einmal gebucht hat — oder noch nie.
- Wer der Werbung widersprochen hat und wer gerade erst angeschrieben wurde. Darum musst du dich nicht selbst kümmern.
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