Von Treatwell wechseln: So nimmst du deine Kunden mit

Die Entscheidung ist gefallen, du willst weg vom Marktplatz und deine Termine über eine eigene Buchungsseite vergeben. Bleibt die Sorge, die viele vom Wechsel abhält: Kommen meine Kunden mit?

Die kurze Antwort: Ja – wenn du in der richtigen Reihenfolge vorgehst: erst deine Daten sichern, dann die neue Buchungsseite einrichten, beide eine Zeit lang parallel laufen lassen und deine Kunden persönlich informieren. Gekündigt wird zuletzt. Hier ist der Ablauf in sieben Schritten, mit Nachrichtenvorlage und Checkliste.

Warum Salons den Wechsel überlegen

Treatwell ist Marktplatz und Software in einem. Die Software „Treatwell Connect" kostet laut Treatwell ab 39 € netto im Monat. Dazu kommen 35 % der ersten Buchung, wenn ein Neukunde den Salon über den Marktplatz findet; seine Folgebuchungen sind frei (Stand 13.09.2026, laut Preisseite von Treatwell).

Beispielrechnung: Kommen im Monat fünf Neukunden mit je 60 € über den Marktplatz, sind das 5 × 21 € = 105 € Provision. Kommen kaum Neukunden darüber, zahlst du auch kaum Provision. Ob sich ein Wechsel rechnet, hängt also von deinem Salon ab.

Für viele Inhaber geht es aber um mehr als Geld: eine eigene Buchungsseite unter dem eigenen Namen, die Kundendaten im eigenen System und keine anderen Salons neben dem eigenen Angebot. Dafür fällt die Sichtbarkeit auf dem Marktplatz weg – die baust du danach über Google und Instagram selbst auf. Mehr zu diesem Wandel steht in Das Ende der Provisions-Ära.

Schritt 1: Vertrag und Fristen prüfen

Bevor du irgendetwas abschaltest: Schau in deinen eigenen Vertrag. Wie lange läuft er, welche Kündigungsfrist gilt, zu welchem Tag endet er? Trag dir drei Daten in den Kalender ein: den letzten Tag für die Kündigung, das Vertragsende und – zwei Wochen davor – „Export prüfen".

Kündige noch nicht. Die Kündigung ist der letzte Schritt, nicht der erste.

Schritt 2: Deine Daten sichern

Lade alles herunter, solange du vollen Zugang hast:

• Kundenliste als Datei (Export), mit Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und – wenn vorhanden – Geburtstagen und Notizen
• Leistungen mit Preisen und Dauer – als Export oder notfalls als Bildschirmfotos
• Künftige Termine – als Liste mit Datum, Uhrzeit, Kunde, Behandlung und Mitarbeiter
• Was noch offen ist: verkaufte Gutscheine, Pakete, Anzahlungen
• Bewertungen: Note und Anzahl als Bildschirmfoto mit Datum

Öffne die Kundenliste einmal am Rechner und prüfe, ob wirklich alle Kunden drin sind. Ein leerer oder halber Export fällt sonst erst auf, wenn es zu spät ist.

Schritt 3: Die neue Buchungsseite einrichten

Leg in deinem neuen System Leistungen, Preise, Dauer, Öffnungszeiten und Mitarbeiter an. Dann buch einmal selbst einen Termin – am Handy, so wie deine Kunden es tun werden. Stimmen Zeiten, Preise und Bestätigung, ist die Seite bereit. Was eine gute Buchungsseite ausmacht, steht in Dein Salon, deine Regeln.

Schritt 4: Eine Übergangszeit einplanen

Lass altes und neues System eine Weile parallel laufen – mindestens so lange, bis alle Termine vorbei sind, die noch über das alte System gebucht wurden. In dieser Zeit gilt eine Regel: ein Kalender ist der echte. Jeder Termin, der über das alte System hereinkommt, wird sofort im neuen eingetragen. So vergibst du keinen Platz doppelt.

Plane den Wechsel nicht in deine vollste Zeit. Vor Weihnachten oder Ostern hast du dafür keinen Kopf.

Schritt 5: Deine Kunden informieren

Am stärksten wirkt das persönliche Wort am Stuhl: „Ab jetzt buchst du direkt bei mir – hier ist der Code." Dazu eine kurze Nachricht an alle Stammkunden. Eine Vorlage zum Anpassen:

Hallo [Vorname], ab sofort kannst du deine Termine bei [Salonname] direkt über unsere eigene Buchungsseite buchen: [Link]. Rund um die Uhr, mit allen Behandlungen und Preisen. Termine, die du schon hast, bleiben, wie sie sind. Wir freuen uns auf dich! [Dein Name]

Behandle diese Nachricht wie Werbung: Schick sie nur an Kunden, die bei dir waren und keine Werbung abbestellt haben, und gib ihnen eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden. Hat jemand im alten System Werbung abgelehnt, lass ihn aus und sag es ihm beim nächsten Besuch. Wie Damin das regelt, steht in der Hilfe Wer bekommt Werbung von dir?

Schritt 6: Alle Links tauschen

Deine Kunden finden dich über viele Wege. Jeder muss auf die neue Buchungsseite zeigen:

• Instagram: Link in der Bio und in den Highlights
• Google-Unternehmensprofil: Link zur Terminbuchung und im Feld „Website"
• WhatsApp Business: Profil und automatische Antworten
• Facebook-Seite und eigene Website, falls vorhanden
• Im Salon: QR-Code am Tresen und am Spiegel, auf Visitenkarten und Terminkärtchen

Prüf danach jeden Weg einmal selbst vom Handy aus.

Schritt 7: Termine übernehmen, dann kündigen

Bevor du kündigst, müssen alle künftigen Termine im neuen Kalender stehen – mit Behandlung, Mitarbeiter und Uhrzeit. Vergleiche die Zahl der Termine in beiden Systemen. Stimmt alles, kündigst du fristgerecht. Bis zum Vertragsende prüfst du ab und zu, ob doch noch ein Termin über den alten Weg hereinkommt.

So machst du das mit Damin

Mit Damin musst du den Umzug nicht allein machen. Beim Wechselservice lädst du deinen Export unter Einstellungen → Abo & Verwaltung → Daten importieren hoch – als CSV, Excel, PDF oder ZIP. Das Damin-Team übernimmt Kunden, Leistungen, Mitarbeiter, Termine und Zahlungen, meldet sich innerhalb von 24 Stunden und schickt dir eine E-Mail, sobald alles drin ist. Das ist kostenlos, auch in der Testphase. Künftige Termine kommen mit gleichem Datum, gleicher Behandlung und gleichem Mitarbeiter mit.

Willst du nur die Kundenliste selbst einlesen, geht das unter Kunden → Importieren. Einen Treatwell-Export erkennt Damin von selbst; Doppelte findet es über E-Mail oder Telefonnummer, und du entscheidest je Treffer. Die Schritte stehen in der Hilfe Kunden aus Treatwell oder per CSV importieren.

Neu anmelden müssen sich deine Kunden nicht. Deinen Buchungslink und einen QR-Code findest du unter Einstellungen → Online-Buchung → Einschalten & Link. Wie sich Damin und Treatwell im Einzelnen unterscheiden, zeigt der Vergleich Damin und Treatwell.

Das Wichtigste in Kürze

• Reihenfolge: Daten sichern, neue Seite einrichten, parallel laufen lassen, Kunden informieren – kündigen zuletzt.
• In der Übergangszeit ist nur ein Kalender der echte; jeder Termin aus dem alten System wird sofort übertragen.
• Die Wechsel-Nachricht nur an Kunden, die Werbung nicht abbestellt haben – das persönliche Wort am Stuhl wirkt am stärksten.

Wenn du den Umzug ausprobieren willst, ohne etwas abzuschalten: Damin lässt sich 30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte – den Wechselservice gibt es schon in dieser Zeit.