Salon-Betrieb
No-Show Nicht-Erscheinen
Kunde erscheint nicht zum Termin und sagt nicht ab
Häufige Fragen zu No-Show
Ab wann gilt ein Termin als nicht wahrgenommen?
Erst nach dem geplanten Beginn — vorher ist es eine Verspätung, keine Absage. Wer den Termin vorher absagt, ist kein Ausfall, sondern eine Stornierung; die beiden auseinanderzuhalten lohnt sich, weil sie unterschiedliche Konsequenzen haben.
Was tun bei Wiederholungstätern?
Erst zählen, dann handeln: Wer dreimal nicht erschienen ist, bekommt kein Buchungsverbot aus dem Bauch heraus, sondern nachvollziehbar. Danach hilft eine Anzahlung mehr als eine Sperre — sie kostet dich keinen Kunden.
Wie viele Ausfälle sind normal?
Das hängt an Terminart und Vorlaufzeit stark. Aussagekräftig ist nicht der Vergleich mit fremden Zahlen, sondern deine eigene Entwicklung: Ob dein Wert nach dem Einschalten von Erinnerungen sinkt, siehst du in der Statistik.
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Verwandte Begriffe
- AusfallschutzErinnerung, Absagefrist und Anzahlung gegen Termine, zu denen niemand kommt
- StornogebührGebühr bei kurzfristiger Absage oder No-Show
- Automatische TerminerinnerungenKunden werden vor dem Termin automatisch per E‑Mail erinnert
- AnzahlungTeilbetrag, den der Kunde bei der Buchung im Voraus zahlt
- Kunden-MerkmaleKennzeichnungen an Kunden, die steuern, wer welche Behandlung online buchen darf