Nicht erschienen markieren und Kunden automatisch sperren

Wenn ein Kunde nicht zum Termin erscheint, kannst du das als „Nicht erschienen" markieren.

So markierst du einen Nicht-Erscheiner

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   Klicke auf den betreffenden Termin im Kalender

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   Wähle „Nicht erschienen"

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   Der Termin wird orange markiert und der Vorfall wird beim Kunden vermerkt

Automatische Umfrage

Nach der Markierung bekommt der Kunde automatisch eine E-Mail mit der Frage, warum er nicht kommen konnte. Der Kunde kann aus 6 Gründen wählen:

• Termin vergessen
• Krankheit
• Notfall
• Verkehr/Verspätung
• Berufliche Gründe
• Anderer Grund

Die Antwort wird im Kundenprofil gespeichert – so kannst du nachvollziehen, warum jemand nicht erschienen ist.

Automatische Sperre bei wiederholtem Nicht-Erscheinen

Du kannst einstellen, dass Kunden nach mehrfachem Nicht-Erscheinen automatisch gesperrt werden:

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   Gehe zu Einstellungen → Wer online buchen darf

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   Aktiviere „Automatische Sperre" und wähle, nach wie vielen Vorfällen der Kunde gesperrt wird

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   Klicke auf Speichern

Gesperrte Kunden können nicht mehr online buchen. Du kannst die Sperre jederzeit im Kundenprofil aufheben.

Gut zu wissen

• Jeder Vorfall wird im Kundenprofil gezählt
• Die Zuverlässigkeit des Kunden sinkt automatisch
• Bei Kunden mit 2 oder mehr Vorfällen siehst du eine rote Warnung in der Kundenliste
• Wurde eine Anzahlung geleistet, wird sie bei Nicht-Erscheinen automatisch einbehalten