Wie sich Kunden selbst auf die Warteliste setzen

Kunden können sich auf zwei Wegen selbst auf die Warteliste setzen:

Variante 1: Kein Termin frei

Wenn ein Kunde auf der Buchungsseite ein Datum wählt und keine freien Zeiten verfügbar sind, erscheint automatisch die Option:

„Kein passender Termin dabei? Lass dich benachrichtigen, wenn dein Wunschtermin frei wird."

Im Regelfall reicht die E-Mail-Adresse – sie wird vorausgefüllt, wenn der Kunde angemeldet ist oder seine Adresse im Buchungsablauf schon eingegeben hat.

Für welchen Tag gilt der Eintrag? Für genau den Tag, den der Kunde im Kalender angeschaut hat. Wer auf den 31. August klickt, will den 31. August – also meldet Damin sich für diesen Tag. Darunter steht „Auch früher suchen": Ein Klick weitet den Eintrag auf alles ab heute bis zu diesem Tag aus. Wer einen ganz eigenen Zeitraum will, öffnet „Genauer eingrenzen".

Hat der Salon an dem Tag geschlossen, weitet Damin den Zeitraum von sich aus aus – an einem Ruhetag würde ja nie etwas frei.

Unter „Genauer eingrenzen" kann der Kunde zusätzlich angeben:

• Zeitraum – Ab wann bis wann gesucht werden soll
• Telefon (optional)
• Wunschuhrzeit – Frühestens/Spätestens oder „Egal"
• Bevorzugte Tage – Mo–So als Schaltflächen, keine Auswahl = alle Tage
• Nur bei bestimmtem Mitarbeiter – Falls ein Mitarbeiter im Buchungsablauf ausgewählt war

Die gewünschten Leistungen werden automatisch aus dem Buchungsablauf übernommen.

Variante 2: Kunde möchte früheren Termin

Nachdem ein Kunde erfolgreich gebucht hat, erscheint auf der Bestätigungsseite die Option:

„Lieber früher? Wir melden uns, falls vor dem 15. September etwas frei wird. Dein Termin bleibt bestehen."

Ein Klick genügt – Damin sucht dann automatisch nach Terminen, die früher liegen als der gebuchte. Das Angebot erscheint nur, wenn der gebuchte Termin mindestens drei Tage entfernt ist: Liegt er schon morgen, bleibt für „früher" kaum Spielraum.

Wenn der Kunde über die Warteliste einen früheren Termin bucht, wird ihm auf der Bestätigungsseite angeboten, den alten (späteren) Termin zu stornieren:

„Du hast noch einen Termin am [Datum]. Möchtest du den alten Termin stornieren?"

Was der Kunde nach der Eintragung sieht

Ein animiertes Häkchen mit der Bestätigung: „Du bist auf der Warteliste! Wir benachrichtigen dich, sobald ein passender Termin frei wird."