Widerruf von Online-Buchungen und Gutscheinen

Seit dem 19. Juni 2026 ist ein Widerrufsbutton für online abgeschlossene Verträge gesetzlich vorgeschrieben (§ 356a BGB – ein Gesetz, das Kunden bei online geschlossenen Verträgen ein Rückgaberecht einräumt, ähnlich wie beim Online-Shopping). Deine Website hat diesen Button bereits automatisch – du musst nichts einrichten.

Was ist der Widerrufsbutton?

Im Fußbereich deiner Salon-Website steht der Button „Vertrag widerrufen". Darüber können Kunden einen online abgeschlossenen Vertrag – also einen online gebuchten Termin oder einen online gekauften Gutschein – innerhalb von 14 Tagen widerrufen (zurücktreten), ohne einen Grund nennen zu müssen.

Was passiert, wenn ein Kunde widerruft?

Der Kunde füllt ein kurzes Formular aus: Name, E-Mail-Adresse und eine Angabe, um welchen Termin oder Gutschein es geht. Das Formular ist auch direkt über den Link im Termin- bzw. Gutschein-Bestätigungsmail erreichbar, sodass der Kunde nicht erst danach suchen muss.

Danach passiert automatisch Folgendes:

1. 1Der Kunde bekommt sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail – mit Datum und Uhrzeit, wann der Widerruf bei dir eingegangen ist
2. 2Du bekommst eine Benachrichtigung und eine E-Mail, dass ein neuer Widerruf vorliegt
3. 3Der Widerruf erscheint in deinem Dashboard unter „Widerrufe"

Solange mindestens ein Widerruf offen ist, siehst du außerdem eine Hinweis-Karte auf der Startseite deines Dashboards, die dich daran erinnert, ihn zu bearbeiten.

Wie bearbeitest du einen Widerruf?

1. 1Gehe im Dashboard zu „Widerrufe"
2. 2Öffne den Widerruf und prüfe, um welchen Termin oder Gutschein es geht (bei Terminen und Gutscheinen verlinkt der Eintrag direkt zum Kalender bzw. zur Gutschein-Übersicht)
3. 3Entscheide dich für eine von zwei Optionen:

• „Akzeptieren & erstatten" – Der Termin wird storniert und eine bereits gezahlte Anzahlung wird voll zurückerstattet. Bei einem Gutschein wird dieser deaktiviert und der Kaufbetrag erstattet. Der Kunde bekommt automatisch Bescheid.
• „Anders erledigt" – Nutze das, wenn ihr euch anders geeinigt habt oder der Widerruf sich erledigt hat (z. B. weil der Gutschein bereits eingelöst wurde). Du trägst dazu eine kurze Notiz ein, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Widerruf und deine Stornierungsfrist

Der Widerruf ist unabhängig von deiner eigenen Stornierungsfrist (z. B. „24 Stunden vorher kostenlos stornierbar") – es handelt sich um zwei unterschiedliche Dinge. Zwei Beispiele, wie sie zusammenspielen:

Fall A – Termin weit im Voraus gebucht: Ein Kunde bucht heute einen Termin, der erst in sechs Wochen stattfindet. Die 14-tägige Widerrufsfrist ist beim Termin selbst längst abgelaufen. Storniert der Kunde kurz vorher, gilt ganz normal deine übliche Stornoregel.

Fall B – kurzfristige Buchung: Ein Kunde bucht heute einen Termin für übermorgen. Storniert er innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung, kann er das als Widerruf tun – und bekommt alles zurück, selbst wenn deine Stornofrist (z. B. 24 Stunden) da eigentlich schon überschritten wäre.

Gutschein-Käufe

Bei online gekauften Gutscheinen gilt dieselbe 14-Tage-Frist, gerechnet ab dem Kaufdatum. Wurde ein Teil des Gutscheins bereits eingelöst, musst du nur den noch nicht eingelösten Restbetrag erstatten.